SEN210 – Actividad de Aprendizaje: Análisis de Caso Módulo 02
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Su respuesta está incorrecta. Esto puede empeorar la percepción del público y dañar la reputación por falta de transparencia. No basta con agradecer; los clientes esperan acciones reales que resuelvan el problema. La inacción puede agravar la situación y provocar la pérdida definitiva de clientes.
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Felicidades Analizar los comentarios, mejorar el proceso de entrega y comunicar las mejoras a los clientes. Esta opción aborda el problema de raíz, muestra una actitud de mejora continua y genera confianza en los clientes al cerrar el ciclo de retroalimentación.
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