SEN210 – Actividad de Aprendizaje: Ejercicio Interpretativo Módulo 02

Su respuesta está incorrecta. Evadir al cliente molesto no resuelve el problema ni mejora la experiencia. La clave es afrontar con respeto y disposición; El servicio al cliente también implica manejar emociones, no solo realizar trámites; Eso refleja desinterés y falta de conexión. El lenguaje corporal y la atención genuina son esenciales.

¡Felicidades! Aplica escucha activa, mostrando interés y respeto por lo que dice la clienta. El ejecutivo mantiene contacto visual, toma nota y escucha con atención, lo que demuestra una correcta aplicación de los principios de atención al cliente: empatía, disposición y escucha activa.