DESCRIPCIÓN
El Diplomado en Gestión Comercial y Ventas es conducente a la Certificación CSS “Certified Customer Service Specialist” extendida por ETA International de Estados Unidos. Esta, es una certificación de habilidades blandas en el área comercial con más de 30 años de existencia en el mercado internacional, que valida las habilidades laborales en gestión comercial, ventas y servicio al cliente para la empleabilidad en las ocupaciones de ventas. Fue desarrollada en Estados Unidos para que los profesionales con formación en áreas tecnológicas y sus subdisciplinas pudieran cumplir roles orientados al servicio al cliente y a las ventas. La Certificación CSS hoy es relevante para todas las industrias, empleadores y trabajadores en un mercado tecnológico en crecimiento. El programa de estudios, por su cantidad de horas, está clasificado en Brainamics como “Diplomado”, ha sido aprobado de esta forma por ello comité de aprobación de Certificación de Acreditación de Programas de Estudios en Estados Unidos, y por lo tanto, se otorga esta distinción a los aprobados en el programa.
PRE-REQUISITOS
El Diplomado extendido por Brainamics, es una acreditación de estudios técnicos de alto nivel diseñada para los profesionales en el área de Negocios, con enfoque fuerte en las tecnologías maduras y disruptivas que son necesaria
CONTENIDO DEL CURSO
La Empresa como base del negocio
- La Empresa en la 4ª Revolución Industrial
- Ley de Rendimientos Acelerados
- Ciclo de vida de la Empresa
- Ciclo de vida de la adopción de tecnología
- Hype Cycle: Ciclo de Sobreexpectación de Gartner
- La Empresa: más que un ente etéreo
- Empresa según el derecho internacional y la RSE
- Profesionalismo y Ética Empresarial
- Relaciones interpersonales en el lugar de trabajo
- Políticas de la empresa
- Las Reglas en la Empresa
- Lealtad en la empresa
- Planes de carrera y Evaluaciones Laborales
- Mantenimiento de registros en la experiencia del
- Servicio al Cliente
- Seguridad desde una perspectiva general
El Rol del Profesional de Ventas
- Lo que debes saber como Profesional de Ventas
- Métodos y Técnicas de Venta
- El Proceso de Ventas
- Método AIDA
- Método SPIN: Interés en AIDA
- Técnicas de Persuasión: Deseo o Decisión en AIDA
- The Golden Circle: Llevar a la Acción en AIDA
- 50 Habilidades del Vendedor
- 10 Reglas del Vendedor
- Seguridad en Ventas: Evitando Fraudes
- Comunicación en el Trabajo
- Escuchar y activar un oyente: dar y recibir conversación
- Etiqueta telefónica y de Correo Electrónico
- Técnicas de Servicio al Cliente
La Competencia
- Mercado, Competencia Perfecta e Imperfecta
- Análisis de la Competencia
- Fuerzas Competitivas: Las Estrategias de Porter
- Diferenciación
- Liderazgo de Costos
- Enfoque
- Las Cinco Fuerzas de Porter
- Amenaza de Ingreso de Nuevos Competidores
- Intensidad de la Rivalidad de Competidores Existentes
- Presión de productos sustitutos
- Poder negociador de compradores
- Poder de negociador de los proveedores
Marketing Aplicado
- Marketing Mix: Las 4 P’s del Marketing
- Las 4 P’s del Marketing Clásico
- Cómo se deriva en las 7p del marketing
- Las 8 P’s del Marketing Mix de Servicios de Philip Kotler
- Las 4 C’s del Marketing
- La nueva generación de las 4 P del marketing mix
- El Modelo SAVE del Marketing
- Ventas, Marketing y CRM (Customer Relationship Management)
- Alfabetización Tecnológica
- La importancia de mantener a un cliente satisfecho
- Retroalimentación del Cliente
- Calculo del costo de perder un cliente
- Costo de Marketing de Adquisición de un Cliente
- Redes Sociales y uso responsable personal y profesional
Liderazgo Comercial
- El Líder Comercial
- Equipos y trabajo en equipo
- Manejo de las Relaciones Interpersonales
- Manejo de la Resistencia al Cambio
- Liderazgo empresarial
- Liderazgo en la Industria 4.0
- El Liderazgo “Consciente” en la Industria 4.0
- Conciencia y propósito en la Empresa: Cumpliendo el Objetivo Empresarial
- Liderar Empresas Tecnológicas: Cuidar a los Especialistas
- El Profesional de Ventas 4.0: El perl que necesitas en tu equipo
Herramientas Organizacionales y de Análisis de Gestión Comercial
- Análisis FODA
- Principio de Pareto
- Matriz Boston Consulting Group
- UpSelling y Cross Selling
- Customer Journey: Experiencia del Cliente
- Gestión del Tiempo
- Matriz de Organización de Tareas
- Cálculo de rentabilidad del vendedor
Legislación Comercial y Responsabilidades Legales en Ventas
- Responsabilidades Legales de los Trabajadores
- Aspectos relevantes de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores
- Aspectos relevantes relacionados con documentos del cliente con el SII
- Artículo 160 del código del comercio
Membresía y Certificación Internacional de ETA International de EEUU
- Función y beneficios de la participación en Organizaciones reconocidas, para las empresas y para particulares.
- Beneficios para las empresas al tener profesionales Certificados en el área de ventas.
- Importancia del “Networking” comercial para un profesional Certificado en CSS, y las habilidades de trabajo en Networking Comercial que debe aprender y dominar.
- Beneficios de las certificaciones para las personas y para la industria.
IMPORTANTE
Los contenidos del curso que están presentes, tanto en los Brochures diseñados en PDF, así como los presentados en la ficha de este sitio web, pueden sufrir variaciones de estructura y contenido en cualquier momento, de forma arbitraria, según sea considerado por Brainamics y su equipo de profesionales a cargo de las estructuras curriculares, tanto a nivel de publicación como a nivel del desarrollo de las clases presenciales y en línea. Sin embargo, siempre será en beneficio del alumno para efectos de actualización tecnológica, de estandarización, buenas prácticas, o exigencias de las organizaciones internacionales a las que representamos y ante las cuales se deben realizar los exámenes para Certificar. Se da por entendido que el alumno comprende y acepta estas condiciones, que están 100% en beneficio directo de él.
