El curso de Técnicas de Venta y Servicio al Cliente entrega a los participantes herramientas profesionales para fortalecer su perfil comercial y desarrollar habilidades clave en ventas y atención al cliente. Se abordan todas las fases del proceso de ventas —desde la prospección y argumentación, hasta el cierre y la postventa— junto con técnicas de gestión del servicio al cliente, comunicación efectiva, manejo de objeciones y fidelización.
A través de metodologías prácticas, se busca que el participante pueda comprender las necesidades del cliente, influir en su decisión de compra y mejorar la experiencia del cliente, aplicando técnicas modernas de venta y servicio.
El programa integra además herramientas de gestión comercial y marketing relacional, con el objetivo de aumentar la productividad, profesionalizar el rol del vendedor y generar relaciones de confianza y largo plazo con los clientes.
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
Aplicar técnicas efectivas de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
Identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones que generen valor.
Desarrollar habilidades de comunicación y persuasión, fortaleciendo la relación comercial.
Gestionar objeciones y situaciones difíciles en el proceso de venta y atención.
Implementar estrategias de fidelización y postventa, orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
Adoptar una actitud profesional y orientada al servicio, potenciando la imagen de la empresa.
Introducción a la venta profesional
Rol del vendedor en la empresa
Principios de la venta consultiva
Proceso de ventas
Prospección y preparación
Presentación y argumentación de valor
Técnicas de cierre
Servicio y atención al cliente
Comunicación efectiva y escucha activa
Manejo de objeciones y situaciones difíciles
Etiqueta en la atención presencial, telefónica y digital
Fidelización y postventa
Estrategias de lealtad y satisfacción del cliente
Seguimiento y gestión de reclamos
Herramientas de apoyo comercial
Marketing relacional y gestión de cartera
Uso de indicadores de gestión en ventas y servicio
IMPORTANTE
Los contenidos del curso que están presentes, tanto en los Brochures diseñados en PDF, así como los presentados en la ficha de este sitio web, pueden sufrir variaciones de estructura y contenido en cualquier momento, de forma arbitraria, según sea considerado por Brainamics y su equipo de profesionales a cargo de las estructuras curriculares, tanto a nivel de publicación como a nivel del desarrollo de las clases presenciales y en línea. Sin embargo, siempre será en beneficio del alumno para efectos de actualización tecnológica, de estandarización, buenas prácticas, o exigencias de las organizaciones internacionales a las que representamos y ante las cuales se deben realizar los exámenes para Certificar. Se da por entendido que el alumno comprende y acepta estas condiciones, que están 100% en beneficio directo de él.
PRE-REQUISITOS
Este programa de estudios no tiene pre requisitos.
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